【第1回】『イモータルズ:マブラヴ オルタネイティヴ』3月25日時点のご報告

この度は『イモータルズ:マブラヴ オルタネイティヴ』において、多くのお客様に多大なるご不便・ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
本日、マブラヴ公式チャンネル(YouTube)にて3月25日時点で判明している状況と今後の方針についてご報告させていただきました。
※動画はこちらからご覧いただけます。

また、動画でのご報告事項を以下にまとめさせていただきました。

1.今後の体制
tororoが責任者としてイモータルズを見ていきます。

2.メンテナンス調査状況
改めてデバッグ作業をやり直し、不具合に関して調査を行っています。
ですが、最低限お客様に快適に遊んでいただくだけのバグを取り除くには最低でも1ヶ月半を要する事が判明しました。
引き続き調査を継続しつつ、最短で改修が出来るよう進めてまいります。
まだ調査が完了しておらず、期間に関して明確なお伝えが出来ないこと、当初の想定より長くお待たせしてしまうこと、誠に申し訳ございません。

3.増殖バグに対する方針
調査中ではございますが、ゲームを楽しみにお待ちいただいているお客様に不公平感を感じさせてしまわないように、対応を行います。

4.返金について
増殖バグにおけるデータ削除が必要になった方、アカウント連携での上書きでユーザーデータが消失してしまった方、
月額サービスに課金いただいた方の中の希望者の方には返金対応を実施致します。
月額サービスに課金いただいた中の、返金をご希望されない方に関しましては、メンテナンスで得られなくなっているアイテム相当の補填を実施させて頂きます。

※続報となる第2回のご報告において月額課金・個別課金問わず、ご購入分の全額を返金させていただく方針に変更させていただきました。
上記対応に伴い、再リリース時におけるアイテム相当の補填の実施は取りやめとさせていただきます。

5.運営方針
お客様のご意見をもとに改善をしていく運営を行います。
まずは10連ガチャのメリット付与と天井システムの実装をお約束します。

まだ再開時期を明確にお伝え出来ず大変申し訳ないのですが、
4/8(金)に最新の状況を報告させていただきます。

最後に、我々マブラヴに関わるスタッフ一同、これからも真摯にみなさまと向き合っていきます。
引き続きよろしくお願いいたします。

ゲームに関するご意見・ご要望はこちらからお寄せ下さいませ。

https://forms.gle/4RokFunKUMbqiz476